Téléphone, numérique, accueil physique : les usages évoluent, mais le téléphone reste largement en tête. La DITP publie une analyse consolidée des flux de contact entre les usagers et 25 grands services publics du quotidien. 41% pour le téléphone, 34% pour le numérique, en léger recul, conserve la 2e position ; L’accueil physique représente 18 % des échanges contre 16 % en 2021. C’est ainsi le canal qui connaît la plus forte progression sur la période (entre 2021 et 2024), notamment grâce au développement du réseau France services.